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¿Qué Funciones tiene un Community Manager?
Marketing Digital | Redes Sociales
¿Qué Funciones tiene un Community Manager?
Un community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar la comunidad online de la marca, así como de moderar todas las conversaciones que se generan en dicho entorno.
Su objetivo es detectar los potenciales clientes que se encuentran en el entorno online y comenzar a entablar una relación cercana y duradera con los mismos.
Y, como no, mantener las que había establecido previamente con los perfiles que ya forman parte de su comunidad.
Funciones de un Community Manager
Generación de contenido con base en la estrategia definida por el Social Media Manager «¿Qué es un Social Media Manager?».
Publicación y programación de los contenidos. Para ello, revisará previamente las estadísticas para verificar cuál es la mejor forma para hacerlo, así como los formatos que mejor han funcionado anteriormente.
Monitorizar las acciones realizadas por la empresa en redes sociales, siendo capaz de descubrir qué tipo de contenidos son los que mejor funcionan a la hora de llegar a la comunidad. El análisis es clave a la hora de establecer mejoras a futuro y conocer posibles insights útiles para la creación y generación de dicha comunidad.
Conocer de primera mano las iniciativas que está llevando a cabo la competencia y cuáles están siendo sus resultados.
Dinamizar los perfiles de las redes sociales, generando conversación y solventando las posibles dudas o incidencias de los usuarios. Es importante también identificar quiénes pueden ser los perfiles prescriptores de la marca, haciendo especial hincapié en mantener esta buena relación con los mismos.
Gestionar las crisis de reputación o de comunicación de la marca en redes sociales.
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